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退貨和換貨說明

1）有缺失／損壞貨物

2）不正確的貨品

3） 如果您在本網站訂購產品，使用後如出現不適，可以隨時申請退換貨，但必須滿足以下條件

- 提供由二級以上醫院皮膚科出具的診斷報告
- 診斷報告的出具日期是顧客簽收貨物之後三個月之內；
- 診斷報告上明確指出該不適現象是由化妝品引起；

如果您的產品在運送過程中出現缺失/
損壞或以上情况，請保存包裝箱和產品，並立即郵件到drhauschka_hk@optimus-beauty.com Optimus
Beauty Limited的客戶服務部，通知我們相關事宜。 我們將不接受任何因顧客個人理由或改變主意或除非以上原因而提出的更換。如果缺貨，我們則提供信用積分。請注意商品必須是未被使用，所有包裝亦必須完整保留。凡出現上述情形 3），我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。

如一經確定，請以以下退貨程序處理。
退貨程序： 

1）發送電子郵件給我們，告訴我們訂單有什麼問題，並附上圖片。

2）我們的客戶服務將與您聯絡，確認貨品狀態商討有關更換安排。

3）如果批准了更換要求，我們將向您發送更換貨運標籤。

4）貼上貨運標籤，並在我們接受退貨後的10個工作日內將您的貨品寄回。

Shipping Policy

標準運送服務 (香港特別行政區及澳門特別行政區)

除網站特別註明的活動外，本網站收取運費如下：

- 訂單金額折扣後滿港幣600元，即享免運費優惠。

- 訂單金額折扣後未滿港幣600元，我們即以順豐到付寄出 (即客人承擔運費並直接支付運費給順豐)。

標準運送服務 (其他地區)

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- 訂單金額折扣後任何費用，我們即以報價運費並以WhatsApp通知客人。

配送時間

-確認付款成功後，一般訂單需時1-2個工作天處理及寄出，視貨存而定。於正常情況下，標準運送服務於3-7個工作天內送抵收貨地址。香港特別行政區偏遠地區及澳門特別行政區的訂單，額外需時3至4個工作天送達。星期日及公眾假期不提供送貨服務。

 

注意事項
- 我們會盡力及有效率地安排送貨；然而，運送時間會受個別地區運送法例、海關、物流安排、天氣及公眾假期
(如：聖誕、新年、復活節、10.1黃金周等)等因素影響。速遞公司並無約束力及不對因延誤而引致的損壞或損失負上任何法律責任。


多個地址

我們暫時不接受同一訂單運送至多個地址的服務。

 

技術疑難

如果您在購物體驗期間遇到任何技術疑難，請聯絡 drhauschka_hk@optimus-beauty.com，或在辦公時間內邮件drhauschka_hk@optimus-beauty.com（辦公時間為星期一至五，上午 9 時半至下午5 時半）。